條款與細則

這些條款與條件適用於我們透過線上、電子郵件或電話直接或間接（透過分銷商）提供的所有服務。透過造訪、瀏覽和使用我們的網站，及／或透過完成預訂，即表示您承認並同意已閱讀、理解並同意下列條款與條件（包含隱私權政策）。

以下條款與條件構成您與 Lily’s Travel Agency 之間的完整協議。如果您未閱讀或不接受這些條款與條件，請勿使用本網站（「服務」）。造訪 http://lilystravelagency.com/ 網站的任何部分，即表示您同意受這些條款與條件的約束。

進行預訂 所有確認通常在 1（一）個工作天內透過回傳傳真或電子郵件進行確認。如果無法立即確認，我們將在預訂時告知您目前的預訂狀態。 行程確認並完成付款後，Lily’s Travel Agency 將開立行程兌換憑證（Voucher）。 服務憑證將直接提供給客戶，或透過電子郵件／傳真寄送。

責任與保險 Lily’s Travel Agency 不對因延誤、事故、天災、政治行動及動盪而導致旅客遭受的任何損失、傷害或損害承擔責任，旅客須自行承擔相關風險。 旅客必須投保完整的旅遊平安險與旅遊不便險。航班時刻表與當地情況可能會影響住宿與行程安排。若發生此類情況，我們將竭力安排具有同等價值的合適替代方案。參加任何旅遊行程，即代表所有相關方完全同意上述條件。

取消與退款 由於各郵輪公司及其他合作夥伴皆有各自的取消政策，因此預訂之取消費用將依所有在地供應商之規定進行計算。具體的取消與退款政策已在各郵輪頁面之「價格與空房狀況」標籤頁中詳細說明。

若因不可抗力因素（如政府管制或法規限制、天候狀況、自然災害等）導致供應商取消行程，我們將視具體情況為客戶辦理退款。若行程尚未開始，將全額退款；若行程進行中，將退還部分款項；無論基於何種原因，任何已使用或自願放棄的行程部分均不予退款。

若客戶在行程進行期間決定中途退出，將不予退款或更換項目。若您未出示或未使用任何已安排之服務，亦不會對該未使用的行程部分提供任何補償。

替代方案 雖然我們致力於為客戶保留所有建議之預約服務，但若交通或住宿已全數客滿，我們保留更換為同等品質服務之權利。在此類情況下，我們將盡最大努力第一時間通知您相關變更。 若我們無法提供已確認之服務，將視供應情況提供替代方案或更換出發日期。若您不接受替代方案或不希望更改出發日期，我們將全額退還您的訂金。

最優價格保證 我們網站上的價格均已包含增值稅（VAT）與服務費，但這可能不代表您所需支付的最終總金額。價格不包含銀行跨行／跨國手續費及其他未明確提及之自費項目。 我們希望您能以最具性價比的價格享受越南假期。若您在透過我們完成預訂後，於網路上發現相同預訂條件的郵輪艙房或飯店房型提供更低的價格，我們將為您退還兩者之間的差額。

我們保證價格最具競爭力。若客戶能找到低於本網站公開報價的相同方案，我們將比照該價格辦理。 價格比照適用條件： 該價格必須在網路上公開展示，且產品內容必須完全相同（包含相同的條款與預訂條件）。旅客僅能在付款前或完成付款後的 24 小時內提出差價申請。 我們不比照未公開之專屬特惠、私下報價或透過電子郵件單獨發送之價格。此外，完成付款超過 24 小時後提出之申請亦不受理。

品質保證 我們的每一家合作夥伴均經過嚴格篩選，以確保您享有最舒適、最愉悅的旅宿體驗。我們定期審核評估所有旅遊產品與服務水準。若我們的服務未達到您的期望，我們將深入了解原因並盡力彌補您的不便。

退款保證 若我們提供的服務未能達到約定標準（天候惡劣等不可抗力之客觀因素除外），我們誠摯接納並感謝您的所有寶貴意見。我們將以最嚴謹負責的態度調查實際情況，一旦您的投訴查證屬實且合情合理，我們將提供相應的賠償或退款。