这些条款和条件适用于我们通过在线、电子邮件或电话直接或间接（通过分销商）提供的所有服务。 通过访问、浏览和使用我们的网站和/或通过完成预订，您承认并同意已阅读、理解并同意下列条款和条件（包括隐私声明）。

以下条款和条件构成您与 Lily’s Travel Agency 之间的完整协议。 Lily’s Travel Agency 如果您未阅读或接受这些条款和条件，请勿使用本网站（“服务”）。 访问 http://lilystravelagency.com/ 网站的任何部分，即表示您同意受这些条款和条件的约束。

进行预订

所有确认通常在 1（一）个工作日内通过返回传真或电子邮件确认。 如果无法立即确认，我们将在预订时告知您预订状态。

代金券将由莉莉的旅行社发行。 l 预订行程确认并完成付款后。

服务凭证将直接或通过电子邮件/传真提供给客户。

支付定金

确认预订和凭证

Lily’s Travel Agency 不对因延误、事故、自然灾害、政治行动和动荡而导致乘客遭受的任何损失、伤害或损害负责，乘客必须自行承担。

乘客必须购买完整的旅行保险。 航班时刻表和当地情况可能会影响住宿和行程。 如果发生这种情况，将努力替换具有相似价值的合适安排。 参加任何旅游意味着所有相关方完全同意上述条件。

责任和保险

由于不同的邮轮公司和其他合作伙伴有自己的取消政策，因此预订的取消费用将从所有当地供应商处计算。 取消和退款政策在“价格和可用性”选项卡下的每个游轮上都有详细说明。

供应商因不可抗力原因取消，如政府限制或规定、天气状况、自然灾害等，客户将根据具体情况获得退款。 如果旅行尚未开始，将全额退款。 如果旅游正在进行中，将进行部分退款，无论出于何种原因，任何未使用的旅游部分均不予退款。

如果客户在旅行进行期间决定退出，将不会有退款或换货。 如果您没有使用任何服务，将不会对未使用的旅游部分给予补偿。

取消和退款

虽然我们设法为我们的客户保留所有建议的服务，但如果交通住宿已经预订满，我们保留更改同等质量服务的权利。 在这些情况下，我们将始终尽最大努力尽快将更改通知您。

如果我们无法提供已确认的服务，将视供应情况提供替代选择或替代出发日期。 如果您不接受备选方案或不想更改日期，我们将退还您的押金。

备择方案

最优价格保证

我们网站上的价格包括增值税（增值税）和服务费，但不是您必须支付的总金额。 价格不包括银行手续费，未提及其他服务。

我们希望您以尽可能低的价格在越南度假。 如果您在通过我们预订后在互联网上发现具有相同预订条件的邮轮舱房、酒店房间以更低的价格，我们将匹配我们的价格与较低价格之间的差价。

我们保证我们的价格是最好的。 如果客户能找到比我们在网站上提供的价格更低的价格，我们将与之匹配。

匹配价格条件：价格在网络上公开，产品必须相同（相同条件和相同预订条件）。 只能在付款前或付款后一天提交索赔。

我们不会匹配那些未公开或通过电子邮件提供的价格。 另外，我们不会在付款一天后匹配更低的价格。

质量保证

我们的每一位合作伙伴都经过精心挑选，以确保您拥有最舒适、最愉快的住宿体验。 我们定期检查所有产品和服务。 如果我们的服务不符合您的期望，我们会找出原因，以弥补您的不满。

退款保证

如果我们提供的服务不够合格，除了天气情况等失控情况外，我们会收到并感谢您的所有意见。 怀着最高的敬意，我们将调查您的情况，一旦您的投诉合理，我们将提供报销。